حسب سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Habi

نريدك أن تشعر بالثقة عند التسوق مع باي هابي. توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك إرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب، وما هي التكاليف التي قد تُطبق. بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. فترة الإرجاع - 3 أيام من تاريخ التسليم

يمكنك طلب إرجاع خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام طلبك. أي طلب يُقدم بعد هذه المدة لن يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو الإرجاع، إلا في حالات وجود عيوب تصنيع مؤكدة أو حيثما تقتضيها قواعد حماية المستهلك المعمول بها.

2. حالة العناصر المرتجعة

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية:

• غير مستخدمة وغير ملبوسة.

• خالية من أي بقع أو علامات أو تعديلات.

• خالية من العطور أو أي روائح قوية.

• مع جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلية سليمة تمامًا.

يجب عليك أيضًا تقديم إثبات شراء صالح (رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب، أو فاتورة، أو إيصال). قد يتم رفض المنتجات التي تصلنا بحالة مستعملة أو تالفة أو معدلة، وإعادتها إليك.

3. كيفية طلب الإرجاع

يجب الحصول على موافقة مسبقة على جميع المرتجعات. لا نقبل الطرود المُعادة دون موافقة مسبقة.

1. يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على madebyhapi@gmail.com في غضون 3 أيام من استلام طلبك.

2. قم بتضمين رقم طلبك والعناصر التي ترغب في إرجاعها وشرحًا موجزًا ​​للسبب.

3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وإذا تمت الموافقة عليه، فسوف نرسل إليك تعليمات الإرجاع التفصيلية، بما في ذلك عنوان الإرجاع وأي ملصقات أو مستندات مطلوبة.

قد يتم رفض الإرجاعات المرسلة دون اتباع تعليماتنا، أو دون موافقة مسبقة، وعدم معالجتها.

4. الجدول الزمني للفحص واسترداد المبلغ

بمجرد استلام إرجاعك، سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من أنه يلبي جميع شروط الأهلية.

• إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسوف نقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

• قد يتطلب مصرفك أو مزود خدمة الدفع وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ المُسترد في حسابك. هذا الجزء من العملية خارج عن سيطرتنا.

في حال عدم الموافقة على الإرجاع (على سبيل المثال، بسبب علامات الاستخدام أو التلف أو فقدان البطاقات)، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني ونعرض عليك إعادة المنتج. في هذه الحالات، قد تُطبق رسوم شحن إضافية.

5. تكاليف إعادة الشحن

ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع.

• يتضمن ذلك رسوم التوصيل، والرسوم الجمركية، والضرائب، وأي رسوم معالجة إضافية متعلقة بالإرجاع.

• رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الخروج غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة الموافقة على الإرجاع لأننا أرسلنا عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

إذا تم تأكيد وجود عيب أو خطأ في العنصر بسبب خطأ من جانبنا، فسوف نقوم بما يلي:

• توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، أو

• استرداد تكاليف الشحن المعقولة بعد تلقي إثبات الدفع.

لأي توضيح قبل إرسال الإرجاع، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على madebyhapi@gmail.com.

6. الطلبات الدولية ورصيد المتجر

بالنسبة للطلبات الدولية، تتم معالجة الإرجاعات المعتمدة بشكل عام كرصيد متجر، وليس استردادًا نقديًا.

• سيتم إصدار رصيد متجر بقيمة العناصر المرتجعة مطروحًا منه أي رسوم شحن إرجاع أو رسوم جمركية أو تكاليف مناولة نتكبدها.

• سيكون رصيد المتجر هذا صالحًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار ويمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية من خلال موقعنا الإلكتروني.

إذا احتُجزت شحنة في الجمارك لأكثر من ١٤ يومًا ثم أُعيدت إلينا، فسيتم خصم أي تكاليف مُحمّلة علينا (بما في ذلك الشحن والرسوم الجمركية والتخزين) من المبلغ المؤهل لرصيد المتجر. سيتم إضافة الرصيد المتبقي، إن وُجد، إلى حساب باي هابي الخاص بك كرصيد متجر.

7. العناصر غير القابلة للإرجاع وغير القابلة للاسترداد

بعض المنتجات نهائية البيع ولا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها أو استبدالها إلا في حال وصولها تالفة أو معيبة. وتشمل هذه المنتجات:

• العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

• بطاقات الهدايا أو القسائم الرقمية.

• هدايا ترويجية أو عناصر مجانية.

• العناصر التي تم شراؤها أثناء العروض الترويجية أو العروض الخاصة أو بأسعار مخفضة/مخفضة.

إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كان العنصر المحدد مؤهلاً للإرجاع، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى madebyhapi@gmail.com قبل تقديم طلبك.

8. إلغاء الطلبات

نحن نتفهم أنك قد تغير رأيك بعد فترة وجيزة من تقديم الطلب.

• يمكنك طلب إلغاء طلبك خلال 4 ساعات من تقديمه، بشرط ألا يكون قد تم تعبئته أو تسليمه إلى شركة الشحن بعد.

• للطلب بإلغاء الطلب، اتصل بنا على الفور عبر البريد الإلكتروني على madebyhapi@gmail.com وقم بإدراج رقم طلبك في سطر الموضوع.

إذا تم استلام طلب إلغاء بعد مرور 4 ساعات، أو بعد معالجة الطلب، فإننا نحتفظ بالحق في:

• فرض رسوم إلغاء تصل إلى 30% من سعر المنتج لتغطية تكاليف المعالجة والإعداد والإدارة؛ أو

• رفض الإلغاء إذا تم شحن الطلب بالفعل، وفي هذه الحالة لا يزال بإمكانك استخدام عملية الإرجاع العادية (وفقًا لجميع شروط الإرجاع وتكاليف الشحن).

9. العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو لا يتوافق مع ما طلبته، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن:

• قم بإرسال بريدك الإلكتروني إلى madebyhapi@gmail.com خلال فترة زمنية معقولة من تاريخ استلام طلبك.

• قم بإرفاق صور واضحة للعنصر ووصف المشكلة بالتفصيل.

بعد مراجعة حالتك، قد نقدم لك أحد الحلول التالية:

• استبدال العنصر (حسب توفر المخزون).

• رصيد المتجر بقيمة العنصر.

• استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

في هذه الحالات، سوف نقوم بتغطية التكلفة المعقولة لشحن الإرجاع أو ترتيب استلام المنتج عن طريق البريد السريع، حسب الاقتضاء.

10. الأحكام العامة

تحتفظ باي هابي بالحق في رفض أي إرجاع لا يستوفي الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة. قد نقوم بتحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. ستُطبق أي تغييرات على الطلبات المقدمة بعد نشر السياسة المُعدّلة على موقعنا الإلكتروني. لأي استفسارات أو توضيحات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: madebyhapi@gmail.com